A tendência é cada vez mais as marcas oferecerem aos seus clientes experiencias e sensações, em detrimento de produtos racionais, compreendendo que as pessoas estão cada vez mais sofisticadas e exigentes.
Como o consumidor é cada vez mais um ser emocional, cada experiencia de compra torna-se mais a satisfação de necessidades sensoriais e muitas vezes de entretenimento. O Experience Marketing permite aumentar o envolvimento do consumidor com a marca em determinados touch points contribuindo, de facto para o enriquecimento da relação.
Esta técnica permitir criar relações fortes das marcas ou serviços com os clientes, levando-os de novo a experimentação.
As grandes vantagens desta técnica são o reforço do posicionamento da marca ou do serviço perante o consumidor, permitindo reforçar a sua diferenciação das restantes técnicas.
Um dos grandes exemplos deste tipo de comunicação é uma empresa de serviços já bastante conhecida por ente nos e denomina-se por “ A vida é bela”.
É uma empresa que se apresenta como um guia que agrega um conjunto de experiencias únicas, e principalmente tirar o melhor partido no que a vida tem de melhor.
Outro grande exemplo é a cadeia norte-americana “Starbucks” onde é servido café, apostando num local agradável, com sofás confortáveis onde pode-se encontrar amigos e conversar tranquilamente.
Sem comentários:
Enviar um comentário